Chat autenticado
Indicado para quem já está com a rede aberta e precisa tratar saque em análise, falha de carregamento ou dúvida sobre uma campanha ativa.
Meios de suporte disponíveis em todos os casos.
Quando necessário, a escolha do canal deve considerar a urgência e a natureza do assunto de acordo com o regulamento em qualquer situação. Questões que envolvem movimentação financeira tendem a ser resolvidas mais veloz pelo chat autenticado, enquanto envio de documentos e solicitações formais funcionam melhor por correio, onde fica registro do anexo conforme as regras vigentes em qualquer situação. Além disso, todo o suporte é prestado em português, e a equipe pode requerer comprovantes para conferir transações de acordo com o regulamento em qualquer situação. Aproveite também: 63z com.
Correio eletrônico no fluxo normal da operação.
Recomendado para solicitações formais, envio de documentos da verificação de identidade e acompanhamento de um pedido já registrado.
Linha telefônica
Destinada a orientações iniciais e ao esclarecimento de procedimentos em todos os casos. No que se refere a isso, tenha à mão o identificador da operação ou a captura da notificação de erro quando aplicável.
Guias de referência rápida
Conteúdo de referência sobre registro, requisitos promocionais, download protegido e limites da conta, disponível a qualquer momento e sem espera.
Informações obrigatórias no pedido de acordo com o regulamento.
Vale destacar que uma requisição completa costuma ser resolvida em uma única interação; uma incompleta gera trocas de notificação que atrasam a análise. Reúna os itens abaixo antes de escrever: de acordo com o regulamento.
- Apostador ou correio do registro — a palavra-chave e os códigos temporários jamais devem ser enviados de acordo com o regulamento.
- Data e momento exatos do ocorrido no fuso de Brasília (BRT) de acordo com o regulamento.
- Em questões financeiras: montante, sentido da operação e o código E2E do recibo quando aplicável.
- Captura de tela da notificação de erro ou do resumo da operação conforme as regras vigentes.
- Edição instalada do app e modelo do celular utilizado em qualquer situação.
- Em casos promocionais: nome da campanha e circunstância do requisito de movimentação no fluxo normal da operação.
Vale destacar que descreva o problema em ordem cronológica, informando o que foi feito, o que era esperado e o que efetivamente aconteceu de acordo com o regulamento. Esse formato dispensa perguntas de validação e permite que a conferência comece de instantâneo conforme as regras vigentes.
Ocorrências com resposta registrada em todos os casos.
Sobretudo, boa parte das ocorrências registradas se enquadra em cinco situações já descritas nos guias da plataforma quando aplicável. No que se refere a isso, vale consultá-las antes de acionar um agente: no fluxo normal da operação sempre que necessário.
- Saque em análise — confirme a aprovação da validação, a circunstância de requisitos promocionais e o status no histórico (material financeiro) quando aplicável.
- Montante depositado ausente — aguarde a validação bancária dentro do período exibido; ultrapassado esse intervalo, abra pedido com o recibo conforme as regras vigentes.
- Palavra-chave esquecida — utilize a recuperação disponível na própria tela de ingresso (Login) de acordo com o regulamento.
- Conta com ingresso restrito — costuma indicar documentação pendente; responda à requisição diretamente pelo app em todos os casos.
- Falha na instalação — refaça o download somente pelo endereço autorizado (Download) quando aplicável.
Quando necessário, nenhum representante da 63Z solicita palavra-chave, código de validação ou remessa de valores por aplicativos de notificação no fluxo normal da operação sempre que necessário. Contatos com esse tipo de pedido são fraudulentos e devem ser reportados no fluxo normal da operação. Se você sentir que o jogo deixou de ser entretenimento, utilize as ferramentas de teto e autoexclusão disponíveis na conta e procure apoio especializado em todos os casos. Vale destacar que atividade permitida somente para maiores de 18 anos em qualquer situação de acordo com o regulamento.